FAQ

QUELS SONT LES MODES D’EXPÉDITION DISPONIBLES ?

EN FRANCE
Pour vous simplifier la vie, nous proposons trois modes de livraison :

• Mondial Relay : 4 €
• Colissimo à domicile : 8 € (ou 4 € pour certains accessoires)
• Retrait à l’Atelier Les Grisettes (Bordeaux) : offert

À L'INTERNATIONAL
Nous expédions vers différents pays d'Europe, via Mondial Relay uniquement :

• En Belgique et Pays-Bas pour 5 euros
• En Espagne et Portugal pour 7 euros
• En Allemagne, Autriche et Italie pour 13 euros.

Attention ! Choisir l'option "Livraison à domicile", nous vous recontacterons par mail à l'issue de votre commande pour le choix du Point relais.

EST-IL POSSIBLE D'ESSAYER ?

Nous ne disposons pas encore de boutique physique ou de showroom pour vous accueillir.
Nous vous invitons donc à commander votre pièce afin de l’essayer tranquillement chez vous.
Si elle ne convenait pas, soyez rassurée : les retours sont possibles et offerts en France via Mondial Relay (hors pièces Archives).

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE SI ELLE NE ME CONVIENT PAS ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours maximum après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
Pour les commandes en France, les retours sont offerts, sauf pour celles d'Accessoires et pour les pièces issues de la catégorie Braderie / Archives.
.
Dans ce cas, un montant de 5 € sera déduit de votre remboursement.
Pour les commandes à l'international, les retours sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour :

• Faites votre demande directement depuis votre espace client
• Une fois validée, vous recevrez par email une étiquette Mondial Relay prépayée, à utiliser sous 7 jours
• Replacez les pièces dans leur emballage d’origine (non portées, non lavées)
• Collez l’étiquette sur votre colis
• Déposez-le dans un point relais ou un locker

Dès réception et vérification, votre remboursement sera effectué sous une semaine,  sur le mode de paiement utilisé pour la commande.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Veillez à ce que votre retour ne soit pas abîmé ou tâché. Notre équipe se réserve le droit de refuser un retour qui ne serait pas conforme.
En cas de perte du colis par Mondial Relay, la marque ne pourra être tenue pour responsable.

En cas de difficulté, notre Service Client reste à votre écoute. Merci de préciser votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE UN ÉCHANGE ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour changer de taille ou de modèle, il vous suffit d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

COMMENT TAILLE NOTRE MARQUE ?

Nous avons fait le choix d’une coupe à la française, avec une attention particulière portée à la précision et à l’élégance. 
Vous trouverez des précisions quant aux mesures dans la partie "Conseil de taille" de chaque fiche produit.
Pour en savoir plus sur notre taillage.
L’Atelier reste à votre disposition pour toute question ou pour vous fournir des mesures détaillées afin de vous guider dans votre choix.

QU’EST-CE QUE LE SERVICE “PRODUCTION À LA DEMANDE” ?

Afin de limiter la surproduction, nos créations sont réalisées en mini-séries.
En cas de rupture de stock sur une taille, et s’il nous reste du tissu, nous pouvons exceptionnellement produire la pièce à la demande, sans coût supplémentaire.
Le délai de confection est de 3 semaines maximum.
Pour toute demande, contactez l’Atelier.

EST-IL POSSIBLE DE DEMANDER UNE RETOUCHE OU UN AJUSTEMENT ?

Notre Atelier peut réaliser de légers ajustements pour adapter parfaitement votre pièce :
longueur de robe, de jambe ou de manche.
Ces retouches font l’objet d’un surcoût.
Les pièces personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.
Pour en savoir plus, contactez l’Atelier.